Trocas e Devoluções
Na Zope Fitness, prezamos pela satisfação das nossas clientes e seguimos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Confira abaixo como funcionam nossos procedimentos:
1. Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o item:
-
Não tenha sido usado;
-
Esteja com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
-
Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir do dia do recebimento do pedido.
Assim que a devolução for recebida e conferida, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado.
Enviaremos uma etiqueta de envio, e deverá ser levado aos correios, até a data determinada na etiqueta.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Nos termos dos arts. 18 e 26 do CDC, produtos com defeito podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise, confirmando-se o vício de fabricação, você poderá optar por:
-
Substituição por produto idêntico;
-
Emissão de crédito para nova compra;
-
Restituição do valor pago.
3. Troca por Tamanho ou Cor
A primeira troca por tamanho ou cor é gratuita, desde que:
-
Solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento;
-
O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
O envio do novo item será feito após o recebimento e conferência da peça devolvida.
Em trocas adicionais, o custo de frete fica por conta do cliente.4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 11 96194-6154
Instagram: zope.fitnessInforme:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da troca ou devolução
-
Fotos do produto (em caso de defeito)
Após o contato, você receberá as instruções e etiqueta de postagem reversa.
-
Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura ao comprar conosco.
Seguimos as normas do CDC, prezando pela boa-fé, clareza e respeito à consumidora.